面向未来，保持领先——2022年毕马威香港卓越顾客体验调研报告

《面向未来，保持领先——2022年毕马威香港卓越顾客体验调研报告》，汇总了我们关于市场领先顾客体验构成要素的研究发现。我们邀请了近 1,200 名香港消费者对金融服务、杂货零售、非杂货零售、旅游与酒店、以及娱乐休闲5个行业70 多个品牌商的服务体验进行了评分。 尽管品牌商继续致力于优化顾客体验设计，但今年香港市场在顾客体验方面的整体表现较去年略有下滑。从行业来看，非杂货零售业是唯一逆势而上、顾客体验得分高于去年的行业。研究发现，越来越多香港消费者开始使用数字渠道与品牌商进行互动，85%的受访者表示与品牌商有数字化交互，比上一年增加了8个百分点，表明提供用户友好的数字化渠道现已成为顾客的最低期望，而不再构成一个主要的竞争优势。...