头豹研究院：市场洞察：人形机器人加速拟人化，商业前景可期

Q1：机器人“拟人化”如何理解？机器人拟人化程度是不是越高越好？机器人拟人化是指将人类形态、人类特征或人类行为归因于机器人的过程，同时也指机器人具有类似人类的特征拟人化：是指将人类形态、人类特征或人类行为归因于非人类事物的过程，同时也指非人类事物身上类似人类的特征，比如情感和动机，是一种融合社会心理学、认知心理学、发展心理学和神经科学的思想。机器人的拟人化，可以满足人类与社会联系、增强自身控制感这两种重要的心理需要，进而促进人-机器人之间的良性互动，是人-机器人交互领域非常重要的一个设计。情感方面，拟人化能够激发人们对机器人的信任、满意、同情、愉悦、温暖等情感，在未来的人-机器人共处中尤为重要。行为方面，拟人化与人的价值共创意愿、互动和工作效果、服务失败后的责任归因、消费行为等也存在紧密联系。人类使用机器人的意愿不与机器人拟人化程度的提升而同步提高，只有当机器人的拟人化程度足够高，人类对于机器人的需求才会与机器人的拟人化程度呈正向关联恐怖谷效应：由于机器人与人类在外表、动作上相似，所以人类会对机器人产生正面的情感；而当机器人与人类的相似程度达到一个特定程度的时候，人类对机器人的反应便会...